Поддержка
Клиенты SoftServe обеспечиваются необходимой документацией по работе с каждым модулем приобретенного программного обеспечения, в частности инструкциями пользователя, спецификацией межсистемных интерфейсов.
Обучение пользователей проходит во время внедрения решений, предоставляются консультации по текущим вопросам использования.
Служба поддержки
Для обеспечения бесперебойного функционирования решений, создана служба поддержки и сопровождения, которая предоставляет консультации по вопросам, связанным с эксплуатацией программных продуктов. Служба работает на базе центрального сервисного центра, который координирует предоставление консультационной и технической поддержки и сопровождение пользователей, а также деятельность региональных сервисных центров в других городах по средствам использования AQdevTeam полнофункциональной системы контроля и управления проектами для больших и малых групп разработки.Обращение пользователей может происходить как в центральный сервисный центр, так и в ближайший региональный.
Сервисные центры:
- предоставляют исчерпывающие консультации сразу же при получении запроса по телефону или электронной почте;
- если вопрос требует дополнительного изучения, обеспечивают предоставление исчерпывающего ответа по зарегистрированному запросу на протяжении до 24 часов;
- по согласованию с пользователем, возможен визит специалиста сервис-центра;
Центральный сервис-центр обслуживает обращение с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, за исключением официальных праздничных и выходных дней.
Абонентское сопровождение
В рамках предоставления услуг IT-аутсорсинга мы предлагаем взять на себя часть или полный объем работ по установке, адаптации и сопровождению наших решений. В зависимости от выбранного пакета – Full, Standard или Light – пользователь может регулярно получать определенный набор услуг технической поддержки, среди которых:
- 120 часов услуг специалиста по программированию;
- Интеграция с учетными системами других производителей, решение запросов, связанных с качеством данных;
- Решение запросов, связанных с качеством данных, источником которых является наше программное решение;
- Предоставление рекомендаций, связанных с оборудованием или ПО других производителей, которые влияют на работу решения;
- Отслеживание запросов, связанных с услугами, которые предоставляет пользователю третья сторона;
- Услуги консультанта на месте эксплуатации решения (плановые визиты по согласованию с пользователем);
- Web доступ к отчетам о статусе запросов заказчика;
- Консультации по вопросам установления и использования функциональности решений;
- Предоставление новых версий решений (по факту выхода), их развертывание (внедрение);
- Обучение и консультации по функциональности новых версий;
- ASP-Centre
Учебный портал (более подробно...)