Организован и запущен новый сервис для клиентов нашей компании – Учебный портал
По словам Ивана Борыса, координатора по работе и организации учебного портала SoftServe Business Sуstems, целью организации и использования ресурсов портала http://edu.softservebs.com на базе LMS (learning management system) среды eFront, есть желание нашей компании предоставить заказчикам дополнительную услугу обучения различных категорий пользователей по использованию возможностей нашего решения SalesWorks®, а также подготовка обучающих материалов по требованию заказчика по другим системам и решениям.
Среди преимуществ такой услуги, в первую очередь, нужно выделить фокус на целеориентирование бизнеса клиента; узкую специализацию направлений обучения; доступность сервиса (в любое время и в любом месте); контроль обучения и гарантированность результата при невысокой стоимости. Планируется широко использовать разного рода мультимедийный контент для лучшего понимания и усвоения материала, в том числе flash-video; в дополнение к ним будут доступны методические материалы, лежащие в основе учебного курса.
Основным содержимым будут материалы по нашему продукту в виде курсов, из набора уроков, которые, в свою очередь, состоят из отдельных блоков; минимальный набор - один урок плюс тест. Наличие теста позволяет оценить уровень усвоения материала. Блочная структура позволит гибко компоновать материал для пользователей различных модулей системы SalesWorks® (Central, Desktop, Mobile, WebTool) и ролей пользователей (координатор, супервизор, ключевой пользователь, торговый представитель). Такая же структура уроков будет разработана для тех заказчиков, которых интересует обучение для других решений. Учебные материалы доступны на весь период действия соглашения по использованию учебного портала, а тесты подключаются только на период тестирования определенных категорий пользователей, по согласованию с представителями заказчика, например, ежеквартально.
Техническая среда, на которой запущен портал, позволяет размещать готовые учебные материалы сторонних поставщиков и авторов. Простота использования, удобный интерфейс среды будут дружественными проводниками в обучении пользователей.
В принципах организации мы выбрали такой путь: сначала определяем цели заказчика относительно его потребностей, направленных на увеличение эффективности работы его персонала на разных уровнях. Оценку проводим вместе со спонсором проекта, высокопрофессиональными исполнителями со стороны клиента, которые есть носителями знаний и опыта компании-заказчика. Эти люди составляют ядро рабочей команды, именно они определяют все возможности улучшения эффективности функционирования персонала. Используя стоимостно-определяющий подход и принцип Парето(80/20), определяем, на какие из целей мы будем ориентироваться при подготовке учебных материалов, и, конечно же, постоянно контролируем процесс обучения, ведя сравнение с целями производительности заказчика.
Что получает заказчик, используя сервис учебного портала:
- знание продукта пользователями заказчика,
- повышение эффективности использования решения (ПО),
- уменьшение количества обращений в Службу поддержки,
- возможность на основе результатов обучения выстраивать свои собственные мотивационные мероприятия для персонала
Все это дает возможность существенно повысить мотивацию и соревновательный дух сотрудников заказчика, а если смотреть на вещи глобально, то и улучшить производительность компании в целом.
Презентацию об учебном портале SoftServe Business Sуstems, можно посмотреть перейдя по следующей ссылке: http://screenr.com/vhrs