Підтримка
Клієнти SoftServe забезпечуються необхідною документацією для роботи з кожним модулем придбаного програмного забезпечення, зокрема інструкціями користувача, специфікацією міжсистемних інтерфейсів.
Навчання користувачів проходить під час впровадження рішення, надаються консультації з поточних питаннях використання.
Служба підтримки
Для забезпечення безперебійного функціонування рішень, створена служба підтримки й супроводу, що надає консультації з питань, пов'язаних з експлуатацією програмних продуктів. Служба працює на базі центрального сервісного центру, що координує надання консультаційної, технічної підтримки та супроводу користувачів, а також широкою є діяльність регіональних сервісних центрів в інших містах за допомоги AQdevTeam повнофункціональної системи контролю та управління проектами для великих та малих груп разробки. Звертання користувачів може відбуватися, як до центрального сервісного центру, так і до найближчого регіонального.
Сервісні центри:
- надають консультації відразу ж при одержанні запиту по телефону або електронною поштою;
- якщо питання вимагає додаткового вивчення, забезпечують надання вичерпної відповіді після реєстрації запиту протягом 24 годин;
- за узгодженням з користувачем, можливий візит фахівця сервіс-центру;
Центральний сервіс-центр обслуговує звертання з понеділка до п'ятниці з 8:00 до 20:00, за винятком офіційних святкових і вихідних днів.
Абонентський супровід
У рамках надання послуг IT-аутсорсинга ми пропонуємо передати нам частину або повний обсяг робіт з налаштування, адаптації й супроводу наших рішень. Залежно від обраного пакета - Full, Standard або Light - користувач може регулярно одержувати певний набір послуг технічної підтримки, серед яких:
- 120 годин послуг фахівця із програмування;
- Інтеграція з обліковими системами інших виробників, відпрацювання запитів, пов'язаних з якістю даних;
- Рішення запитів, пов'язаних з якістю даних, джерелом яких є наше програмне рішення;
- Надання рекомендацій, пов'язаних з устаткуванням або ПЗ інших виробників, що впливають на роботу рішення;
- Відстеження запитів, пов'язаних з послугами, що надаються користувачеві третьою стороною;
- Послуги консультанта в місці експлуатації рішення (планові візити за узгодженням з користувачем);
- Web доступ до звітів про статус запитів замовника;
- Консультації з питань установки, налаштування й використання функціональності рішень;
- Надання нових версій рішень (за фактом виходу), їхнє розгортання (впровадження);
- Навчання й консультації з функціональності нових версій;
- ASP-Centre